Serviços
Agentes de IA que executam, não só respondem
Um agente de IA consulta seus sistemas, executa a tarefa e chama uma pessoa quando precisa. Ele age dentro de limites que você define e registra tudo o que fez.
Em resumo
- O que resolve
- Pedidos repetitivos que hoje exigem alguém abrir o sistema para responder ou executar.
- Para quem
- Atendimento, suporte, operações e times internos que respondem as mesmas perguntas todo dia.
- Primeiro passo
- Definimos o que o agente pode e não pode fazer, conectamos um sistema e testamos com casos reais, com aprovação humana nas ações com impacto.
O problema
O que costuma travar
Chatbots que só respondem perguntas prontas e devolvem o problema para um humano resolver no sistema.
Chatbot e agente não são a mesma coisa
- Chatbot segue uma árvore de respostas definida antes
- Agente entende o pedido, decide o caminho e usa os sistemas para resolver
- Chatbot devolve um link; agente consulta o sistema e responde o dado
- Agente sabe quando não sabe, e escala para uma pessoa
- Agente registra o que fez, permitindo auditoria
Tipos que implantamos
- Agente de atendimento ao cliente com acesso a pedidos e prazos
- Agente interno de consulta a dados e indicadores
- Agente de suporte técnico com base de conhecimento
- Agente de operações que dispara e acompanha rotinas
- Agente de triagem que classifica e encaminha demandas
Controle, segurança e auditoria
- Lista explícita das ações permitidas — o resto é negado por padrão
- Aprovação humana obrigatória para operações com impacto
- Senhas e chaves fora do alcance do modelo, com o mínimo de acesso necessário
- Registro de cada consulta, ação e decisão do agente
- Limite de custo e de volume por período
- Monitoramento com alerta em caso de comportamento fora do esperado
Benefícios
- Atendimento que resolve em vez de apenas encaminhar
- Consulta a dados sem depender de alguém abrir o sistema
- Atendimento fora do horário comercial, quando previsto no escopo e na configuração do canal
- Rastreabilidade de tudo que foi feito e por quê
Para quem é
- Atendimento e suporte com volume repetitivo
- Operações que dependem de consulta a vários sistemas
- Times internos que respondem as mesmas perguntas todo dia
- Comercial que precisa de resposta rápida sobre pedidos e prazos
Tecnologias que usamos
- n8n
- Evolution API
- WhatsApp Business
- APIs REST
- PostgreSQL
- Redis
- Webhooks
Vamos falar sobre agentes de IA?
Conte o que trava a sua operação hoje. Se houver um caminho mais simples que tecnologia, também vamos dizer.