LC
Luiza CostaOficina Aurora · fictício
09:42“Queria entender como funciona o atendimento para minha equipe.”
WhatsAppResponsável: Ana
Tech Fernandes CRM
Atendimento organizado. Conversas com contexto.
O CRM da Tech Fernandes, configurado para sua empresa. Reúna contatos, histórico e próximos passos para sua equipe continuar cada conversa.
A demonstração abaixo usa nomes e empresas fictícios. O CRM é configurado depois de definirmos o escopo com você.
CRM DEMONSTRAÇÃO FICTÍCIAAMAna Martins
Novos contatos 1
Em conversa 1
RB
Rafael BarrosEstúdio Ipê · fictício
Ontem“Podemos retomar depois que eu alinhar com o time?”
Retomar na quintaResponsável: Caio
Acompanhamento 1
MF
Marina FreitasCasa Horizonte · fictício
Próximo passo definido
Quando precisa, uma pessoa continua.
O histórico disponível no CRM apoia a continuidade.
Exemplo visual com dados inventados · sem conexão com sistemas ou contas reais
Da primeira mensagem ao próximo passo
Uma jornada clara para quem atende e para quem pede ajuda.
As conversas podem chegar pelo canal definido no projeto. O fluxo é configurado para organizar o pedido e deixar o contexto acessível à equipe.
WhatsApp
A pessoa inicia a conversa pelo canal configurado.
Qualificação
Um assistente virtual identifica o assunto e reúne as informações previstas no processo.
CRM
Contato, contexto e próximo passo ficam organizados para consulta.
Pessoa da equipe
Os critérios combinados orientam quando uma pessoa continua a conversa.
O assistente se identifica como virtual. Canais, integrações e regras de encaminhamento são definidos no escopo e homologados antes da operação. O uso do WhatsApp depende de conta, configuração e condições aplicáveis ao canal.
Uma base, configurada para sua operação
O CRM é nosso. A apresentação e o processo acompanham sua empresa.
Partimos de uma base comum da Tech Fernandes e ajustamos a experiência de atendimento, os campos e a organização conforme o escopo aprovado.
A
Apresentação
Identificação, linguagem e orientações alinhadas à forma como sua empresa conversa.
B
Processo
Etapas, responsáveis, critérios de encaminhamento e próximos passos definidos em conjunto.
C
Dados
Campos e acessos configurados para o escopo contratado, com ambientes e responsabilidades definidos no projeto.
Como implantamos
Primeiro entendemos. Depois colocamos em operação.
As decisões que afetam o atendimento são alinhadas durante o diagnóstico e a definição do escopo.
- 1
Diagnóstico
Entendemos como o contato chega, quem atende e onde o acompanhamento se perde.
- 2
Escopo e contrato
Registramos entregas, integrações, responsabilidades e condições comerciais.
- 3
Configuração
Preparamos o CRM e os fluxos aprovados para o processo combinado.
- 4
Homologação e operação
Sua equipe revisa os cenários. A operação começa após a validação acordada.
Modelo de contratação
Escopo claro antes de iniciar.
A proposta considera implantação, operação contínua e o que sua rotina realmente precisa.
01ImplantaçãoDiagnóstico, configuração e homologação conforme escopo.
02MensalidadeOperação e evolução contínua, com limites e responsabilidades acordados.
03Consumo de terceirosServiços externos necessários são detalhados na proposta e cobrados conforme o uso previsto.
Valores, integrações e condições são apresentados após o diagnóstico e registrados em proposta e contrato. Nenhum serviço de terceiros é ativado sem definição e autorização no escopo.
Conversar sobre meu atendimentoDúvidas frequentes
Antes da conversa.
O CRM é um produto da Tech Fernandes?
Sim. A base do CRM é da Tech Fernandes. A apresentação, os processos e os dados de cada projeto são configurados conforme o escopo acordado.
Posso personalizar o processo?
Sim. As etapas e regras de atendimento são levantadas no diagnóstico, descritas na proposta e homologadas com sua equipe.
Quais sistemas podem ser integrados?
As possibilidades dependem dos sistemas, acessos e requisitos disponíveis. Cada integração é avaliada, definida no escopo, autorizada e homologada antes de entrar em operação.
O atendimento pode passar para uma pessoa?
Os critérios de encaminhamento são definidos no processo. A configuração prevê que o assistente se identifique como virtual; a equipe pode continuar a conversa com o contexto disponível no CRM.
O WhatsApp está incluído?
O canal depende de conta, configuração e condições aplicáveis ao WhatsApp. A opção adequada e eventuais custos de terceiros são avaliados e descritos no escopo.
Como sei quanto custa?
O investimento depende do diagnóstico e do escopo. A proposta separa implantação, mensalidade de operação e evolução, e eventual consumo de serviços de terceiros.
Vamos entender seu atendimento
Comece contando como as conversas chegam hoje.
Uma conversa inicial ajuda a avaliar se o CRM faz sentido para o seu processo.
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